Shipping policy

Processamento das encomendas

Todas as encomendas são processadas após a confirmação do pagamento e preparadas no prazo de 1 a 4 dias úteis, salvo indicação em contrário.

As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

Destinos de envio

Efetuamos envios para:

  • Portugal Continental
  • Madeira e Açores
  • Países da União Europeia
  • Outros países, mediante disponibilidade da transportadora

Caso o seu país não esteja disponível no momento da compra, poderá contactar-nos para verificar a possibilidade de envio.

Prazos de entrega

Os prazos de entrega são estimados e podem variar consoante o destino:

  • Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis.
  • Madeira e Açores: 3 a 7 dias úteis.
  • União Europeia: 5 a 10 dias úteis.
  • Restantes países: 7 a 20 dias úteis.

Os prazos apresentados são indicativos e poderão sofrer alterações devido a procedimentos alfandegários, períodos de elevada procura ou circunstâncias alheias à Sweet Shine.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o destino da encomenda e o método de envio selecionado.

Sempre que existam campanhas de portes gratuitos, estas serão devidamente identificadas no website.

Taxas alfandegárias

Para encomendas enviadas para países fora da União Europeia, poderão ser aplicados direitos aduaneiros, impostos ou outras taxas pelas autoridades locais. Estes encargos são da responsabilidade do cliente.

Acompanhamento da encomenda

Sempre que disponível, será enviado um e-mail com o código de seguimento para que possa acompanhar o estado da sua encomenda.

Moradas incorretas

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega completa e correta. Caso a encomenda seja devolvida devido a informações incorretas, os custos de um novo envio poderão ser suportados pelo cliente.

Encomendas perdidas ou danificadas

Se a encomenda não for entregue dentro do prazo previsto ou chegar danificada, contacte-nos assim que possível para que possamos analisar a situação e encontrar a solução mais adequada.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, poderá contactar-nos através dos meios disponibilizados na página de contacto do website.